Head of Marketplace Operations (m/w/d)

Mit Recare betreiben wir einen der größten Marktplätze im deutschen Gesundheitswesen und verbinden Krankenhäuser mit verschiedenen medizinischen und pflegerischen Leistungserbringern zu effizienten Koordination von Versorgungen.

Die “Sender” von Versorgungsanfragen - primär Akut-Krankenhäuser - werden von unserem Account Management Team betreut und die “Empfänger” - also die Nachversorger - von unserem Marketplace Operations Team. Beide Teams wurden bisher von einer eigenen Head of-Rolle geführt. Anwender beider Seiten werden von unserem Customer Support Team in der alltäglichen Anwendung unterstützt.

Im Rahmen einer Umstrukturierung soll sowohl das Account Management, Customer Support und auch das Marketplace Operations Team direkt an eine zentralisierte Führungskraft berichten. Das Ziel ist dabei, eine klare Verantwortung für alle operativen Abläufe des Marktplatzes zu schaffen. Herausforderungen des Marktplatzes sind nie einfach nur einer Kunden-Seite zuzuordnen, sondern müssen immer unter Berücksichtigung der Interessen aller Marktplatz-Akteure bewältigt werden.

Außerdem haben wir im Juni 2023 unseren ehemaligen Wettbewerber Pflegeplatzmanager (PPM) akquiriert. Wir befinden uns daher außerdem noch in einem umfangreichen Post-Merger-Integration Prozess, der das Ziel hat, alle Bestandskunden von PPM auf unserem Marktplatz erfolgreich und schnellstmöglich zu integrieren. Im Ergebnis werden daher in den kommenden Monaten auch die Account Management und Marketplace Operations Teams von PPM in unseren Betrieb überführt werden, was von einer erfahrenen Führungskraft organisiert und möglichst inklusiv umgesetzt werden muss.

Die ausgeschriebene Rolle beinhaltet die Möglichkeit, das Geschäft von Recare auf einzigartige Art und Weise prozessual mitzuentwickeln und das Unternehmen in einer spannenden Wachstumsphase eigeninitiativ mitzugestalten.

Über die Rolle: Als Head of Marketplace Operations bist du direkt verantwortlich für alle operativen Belange des Marktplatzes. Damit bestimmst du ganz entscheidend die Erfahrungen, welche unsere Kunden - sowohl Krankenhäuser als auch Nachversorger - mit der Nutzung der Recare Plattform verbinden. In der ausgeschriebenen Position leitest und entwickelst du zudem die personell größte Abteilung innerhalb von Recare mit über 20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Zu Beginn werden jeweils 2 Team Leads aus dem bestehenden Account Management und 2 Team Leads aus dem bestehenden Marketplace Operations Team sowie 1 FTE aus dem Bereich Customer Support direkt an dich berichten. Darüber hinaus bist du Teil eines starken und diversen Führungsteams und bist damit in alle Unternehmensentscheidungen involviert (Unser Management-Modell stellen wir dir gern innerhalb des Bewerbungsprozesses vor).

Dein Leadership-Verantwortungsbereich als unser Head of Marketplace Operations (m/w/d):

• Aufbau eines großartigen Team sowie die Unterstützung deines Teams mit wirksamen Maßnahmen bei der eigenen Weiterentwicklung.
• Etablierung einer “Customer first”-Culture. Wir brauchen einen guten Fokus auf Customer Insights, um Produkt und Prozesse sinnvoll weiterentwickeln zu können.
• Integration der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Pflegeplatzmanager GmbH in die operativen Strukturen der Recare Deutschland GmbH und die Schaffung eines neuen “Miteinanders”.
• Erhaltung einer gesunden Performance-Kultur mit sinnvollen und präzisen Zielvorgaben.
• Systematischer und strukturierter Führungsansatz mit regelmäßigen Feedbacks zu Leistung, Wohlbefinden und Weiterentwicklung im Einklang mit bestehenden Methodiken wie OKRs und 360° Feedback.
• Interessen-Vertretung deines Teams bei C-Level Entscheidungen und sowie die selbstverständliche und proaktive Unterstützung von Führungskräften in anderen Abteilungen (Managementteam-Zusammenhalt).
• Du bist ein Vorbild für das Team in Bezug auf Resilienz, Konfliktlösung und offene Kommunikation.

So stellen wir uns dich als unser Head of Marketplace Operations (m/w/d) vor:

• Mind. 8 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Operations, Marktplatz, Geschäftsentwicklung, Prozessentwicklung, Consulting oder vergleichbar
  • Mit relevanter Führungserfahrung; Du hast bereits größere Teams aufgebaut und weiter entwickelt. Erfahrung in Integrationsprojekten und M&A ist ein Plus.
  • Mit relevanten Erfahrungen in strategischer Arbeit; In deiner Rolle wirst du die Strategie für den operativen Bereich bestimmen. Unsere Erwartungshaltung hier ist die Fähigkeit aus dem operativen Geschäft eine analytische Diagnose der Herausforderungen und Chancen ziehen zu können und basierend darauf eine gut ausformulierte und logisch konsistente Strategie mit passenden Zielen (OKRs) und den dazugehörigen Maßnahmen zu formulieren; Vorausgesetzt wird auch nachvollziehbare Erfahrung in der Umsetzung solcher Strategie.
  • Mit relevanter Erfahrung in der Prozessentwicklung, idealerweise im Kontext eines Scale-Ups.
• Starke Fähigkeit des analytischen und datengetriebenen Arbeitens
  • Mit mehr als 20.000 Nachversorgern auf der Plattform und regional unterschiedlichen Marktplatz-Herausforderungen kann das Geschäft nur auf Basis von sehr analytischem, datengetriebenen Vorgehen entwickelt werden - du hast diese Fähigkeit bereits umfangreich unter Beweis gestellt und bist vertraut mit anwendbaren Software-Tools und Analysemöglichkeiten.
  • Du argumentierst proaktiv auf Basis von Daten und Zahlen und suchst stets nach einer objektivierbaren Wahrheit als Grundlage für dein Handeln.
• Fokus auf Kundenperspektive
  • In deinen Teams kommen die Herausforderungen an, die unsere Kunden in der Nutzung unseres Produkts haben - du musst ein Champion der Kundenperspektive sein und vertrittst uns auch in schwierigen Situation stets souverän und lösungsorientiert nach außen.
• Du optimierst Prozesse und Arbeitsweisen mit Hinblick auf Effizienz und Expansion des Marktplatzes vertriebsorientiert.
  • Teil der Aufgaben des Marketplace Operations Teams ist auch das Onboarding von neuen Nachversorgern.
  • Grundsätzlich ist die Teilnahme für Nachversorger kostenfrei, die Herangehensweise entspricht aber dennoch einem Vertriebsprozess und erfordert vertriebliches Denken in der Umsetzung.
  • Du förderst die Etablierung von Netzwerkeffekten in den einzelnen Regionen.
• Fließendes Englisch ist ein Muss (Firmensprache ist Englisch).
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
• Healthcare Experience oder Erfahrung in einem ähnlich hochregulierten Markt ist erwünscht.
• Du agierst selbstverantwortlich für deinen Bereich mit einer “Total Ownership” Attitüde.

Das erwartet dich als unser Head of Marketplace Operations (m/w/d):

• Sei Teil einer Growth-Story - Recare verbindet einen signifikanten Teil alle Leistungserbringer in Deutschland bereits heute miteinander und wir haben noch große Pläne!
• Arbeit mit Purpose - du unterstützt die digitale Transformation und die Verbesserung des Gesundheitssystems.
• Wertschätzung & Teamarbeit - wir setzen auf flache Hierarchien und verstehen uns als Team mit gemeinsamen Zielen. Wir gehen respektvoll, loyal und anerkennend miteinander um.
• Flexibilität - möchtest du dein Kind von der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten.
• Gesundheit und Balance - ist uns wichtig und deswegen kommst du in den Genuss einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
• Monatliches Mobilitätsbudget - nutze eine vergünstigte VBB-Monatskarte oder zahle Fahrten mit z. B. Uber, Bolt, Tier, FlixBus und der Deutschen Bahn oder miete dir ein Swapfiets-Fahrrad.
• Dein Erfolg und dass du bei uns Mitarbeiterzufriedenheit erlebst, ist uns sehr wichtig. Daher erstellen wir mit dir einen Karriereplan, sodass du dich weiter fachlich, persönlich und wirtschaftlich entwickelst.
• Extra Urlaubstag an deinem Geburtstag - damit du mit deinen Liebsten feiern kannst.

Hast du Fragen? Dann geh gerne auf unseren Recruiter Michael jobs@recaresolutions.com zu. Er freut sich darauf, dich kennenzulernen.