Customer Service (m/w/d)

Job description

Über uns

Recare ist ein schnell wachsendes B2B Software-as-a-Service Startup im Bereich Digitale Gesundheit. Wir betreiben den führenden B2B Marktplatz für post-akute Versorgungseinrichtungen und verbinden so Krankenhäuser mit Nachversorgern (Pflegedienste, Rehakliniken etc.) in den verschiedenen Versorgungssektoren. Das spart Kosten im Gesundheitssystem, hilft Krankenhäusern Prozesse zu optimieren und erhöht die Behandlungsqualität für Patienten, welche in der Praxis oft schlechte Überleitung erfahren.

 

Wir haben bereits mehr als 3,5 Millionen Euro in Investment eingesammelt und arbeiten mit einigen der größten Krankenhausketten in Deutschland zusammen. Insgesamt verbindet Recare heute über 4.000 Einrichtungen im Gesundheitssystem.

 

Über die Stelle

Wir haben in 2017 damit begonnen, Krankenhäuser mit pflegerischen Einrichtungen zu verbinden. Jetzt wollen wir unser erfolgreiches Konzept ausweiten - und Kliniken auch mit Rehabilitationseinrichtungen und Sanitätshäusern digital verbinden. Sowohl für die Erweiterung der Plattform als auch für die Unterstützung des schnell wachsenden Pflegegeschäfts suchen wir mehrere Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) die uns ab 2019 in der operativen Umsetzung unterstützen. Bis Ende 2019 wollen wir mit mehr als jeweils 1.000 Rehabilitationskliniken und 1.000 Sanitätshäusern und 15.000 Pflegeeinrichtungen zusammenarbeiten.

 

In unserem Kundenservice unterstützt du unsere Geschäftskunden bei Fragen zu unserer Plattform.

 

Deine Aufgaben sind unter anderem:

  • Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen und Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung 
  • Onboarding neuer Kunden auf unsere Recare-Plattform 
  • Operative Betreuung und Support von und für Kunden in der Nutzung der Plattform
  • Durchführung von regelmäßigen Feedback-Calls und Verbesserung des Onboarding-Prozesses 
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Produkt Management oder Software Development, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Projektarbeit mit größeren Kunden (z.B. große Klinikketten)

 

Wir unterstützen dich aktiv bei der Entwicklung und ermöglichen viel Verantwortung bei einem schnell wachsenden Startup.

Requirements

Was wir anbieten:

  • Eine Mission, die das Leben und die Versorgung von Millionen von Menschen schon heute verbessert
  • Viel Verantwortung ab Tag 1
  • Sehr unabhängige, fordernde und fördernde Arbeitsumgebung
  • Direkte Kommunikation und flache Hierarchien in einem dynamischen und internationalen Team
  •  Diverse Aufstiegsmöglichkeiten (sowohl national als auch international)
  • Attraktive Vergütung mit Bonuskomponente
  • Eine Urban Sports Club Mitgliedschaft - und somit Zugriff auf mehr als 400 Sportangebote in Berlin
  •  Moderne Ausstattung (MacBook Air etc.)
  • Eine BVG Monatskarte für kostenlosen ÖPNV in Berlin

Dein Profil:

  • Du fühlst dich wohl dabei, mit Menschen zu arbeiten und bist geduldig, kommunikationsstark und lösungsorientiert 
  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden und verfügst über viel Einfühlvermögen
  • Du gehst Deine Arbeit mit Leidenschaft an  
  • Du sprichst Deutsch auf Niveau eines Muttersprachlers 
  • Du sprichst fließend Englisch 
  • Du bist ein “digital native” und verfügst über ein exzellentes Verständnis vom Internet. Es fällt Dir leicht, Dich in neuer Software zurechtzufinden
  • Dich zeichnen eine kundenorientierte Denkweise und Hands-on Mentalität aus 
  • Du zeigst absoluten Einsatz für die Zufriedenheit des Kunden

Mit wem du arbeiten wirst:

Das Recare Team besteht aus Alumni von einigen der erfolgreichsten Startups in Europa. Seit Gründung konnte Recare Mitarbeiter aus Firmen wie Delivery Hero, Criteo, Booking.com, Microsoft, Goldman Sachs oder selbst dem Weißen Haus für sich gewinnen. Wir sind Menschen, die sich durch Leidenschaft auszeichnen und etwas bewegen möchten. 


Wir wollen mit den Besten in jedem Bereich zusammenarbeiten und können Dir versprechen, dass wir auch zukünftig keine Kompromisse eingehen werden, was Teamqualität betrifft. Gemeinsam mit Dir wollen wir einen der wichtigsten Zukunftsmärkte – Health Care – nachhaltig verbessern. 


Wo Du arbeiten wirst:

Unser Büro befindet sich in Laufnähe vom Berliner Hauptbahnhof mit einem attraktiven Blick über die Dächer Berlins.


Wir freuen uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen.

Maximilian Greschke,

Gründer & CEO